リアルタイム性と拡散力に優れたX（旧Twitter）は、今なお多くの企業にとって強力なマーケティングツールです。
しかし、その独特な文化と速い情報スピード故に、「何を発信すればいいか分からない」「炎上が怖い」と感じ、活用に踏み切れない企業も少なくありません。
本記事では、Xの企業アカウント運用を内製化し、ファンを増やし、ビジネス成果に繋げるための具体的な5つのステップを、初心者にも分かりやすく解説します。
目次
- なぜ今、X（Twitter）なのか？
- X内製化の5ステップ
- 成功する企業アカウントの3つの共通点
- X運用で注意すべきこと
- まとめ
1. なぜ今、X（Twitter）なのか？
InstagramやTikTokなど新しいSNSが登場する中でも、Xがビジネスで活用され続けるのには明確な理由があります。
圧倒的な拡散力（リポスト機能）
ユーザーが面白いと感じた投稿は、リポスト（旧リツイート）によって瞬く間に拡散されます。
うまくいけば、広告費をかけずに数百万人に情報を届けることも可能です。
リアルタイムな情報発信
速報性が非常に高く、新商品の発表、キャンペーンの告知、イベントの実況中継などに最適です。
顧客との直接的なコミュニケーション
リプライやDMを通じて、顧客と直接対話ができます。
顧客の生の声（VOC）を収集し、商品開発やサービス改善に活かすことができます。
2. X内製化の5ステップ
ステップ1: 目的とKGI/KPIを設定する
まず最初に、「何のためにXを運用するのか」という目的を明確にします。
目的の例
・ブランドの認知度向上
・ECサイトへの送客数増加
・採用応募者数の増加
・顧客ロイヤルティの向上
目的が決まったら、それを測定するための具体的な数値目標（KGI/KPI）を設定します。
KPIの例
・インプレッション数: 月間100万回
・プロフィールへのアクセス数: 月間1万回
・URLクリック数: 月間5,000回
・フォロワー増加数: 月間500人
ステップ2: アカウントのコンセプトとペルソナを決める
次に、アカウントの「中の人」のキャラクター（ペルソナ）を設定します。ユーザーは企業そのものではなく、「人」とコミュニケーションを取りたいと考えています。
ペルソナ設定の項目
・名前、年齢、性別
・役職、担当業務
・性格（例: 親しみやすい、専門家、ユーモラス）
・口調（例: ですます調、〜だよね調）
ペルソナを決めることで、投稿内容やユーザーとのコミュニケーションに一貫性が生まれます。
ステップ3: コンテンツの方向性を決める
誰に、何を、どのように伝えるか、コンテンツの基本方針を定めます。
コンテンツの例
・お役立ち情報（ノウハウ、豆知識）
・自社商品・サービスの紹介
・開発の裏側、社員の紹介
・業界ニュース、トレンド情報
・ユーザーとのコミュニケーション（質問、アンケート）
これらのコンテンツをバランス良く投稿することが重要です。
一般的に、「お役立ち情報：コミュニケーション：宣伝 = 8：1：1」の割合が良いとされています。
ステップ4: 運用体制とルールを構築する
誰が、いつ、何をするのか、具体的な運用体制とルールを決めます。
運用体制の例
・投稿作成担当
・ユーザーコミュニケーション担当
・分析・レポート担当
運用ルールの例
・投稿頻度: 1日3回（朝、昼、晩）
・リプライへの返信ルール
・炎上時のエスカレーションフロー
ステップ5: 分析と改善を繰り返す
投稿して終わり、ではありません。
Xアナリティクスや外部ツールを使い、定期的にデータを分析します。
分析する指標の例
・どの投稿のエンゲージメント率が高かったか？
・どの時間帯の反応が良かったか？
・フォロワーはどのような層か？
分析結果をもとに、「なぜこの投稿は伸びたのか？」という仮説を立て、次の投稿に活かすPDCAサイクルを回し続けます。
3. 成功する企業アカウントの3つの共通点
1. 「中の人」のキャラクターが立っている
成功しているアカウントは、企業名を背負いながらも、一人の人間としての個性が感じられます。
ユーザーは、その「中の人」に親近感を覚え、ファンになります。
2. ユーザーとの対話を楽しんでいる
一方的な情報発信だけでなく、リプライや引用リポストで積極的にユーザーと交流しています。
時には自社の投稿と関係ない会話で盛り上がることもあり、そのオープンな姿勢が信頼に繋がります。
3. 失敗を恐れず、正直である
時には自虐的な投稿や、失敗談を正直に語ることで、ユーザーからの共感を得ています。
完璧すぎない「人間らしさ」が、Xでは魅力的に映ります。
4. X運用で注意すべきこと
炎上リスクへの備え
政治、宗教、ジェンダーなど、意見が分かれる話題には触れないのが賢明です。
万が一、不適切な投稿をしてしまった場合は、迅速に事実関係を認め、誠実に謝罪することが重要です。
過度な宣伝はNG
宣伝ばかりのアカウントは、ユーザーに敬遠されます。
あくまで「ユーザーのためになる情報」を発信することを第一に考えましょう。
まとめ
X（Twitter）の内製化は、単なる情報発信ツールの導入ではありません。顧客と直接繋がり、ファンを育て、ブランドを成長させるための強力な戦略です。
X内製化 成功のポイント
・目的とKPIを明確にする
・「中の人」のペルソナを設定する
・ユーザーとの対話を楽しむ
本記事で紹介した5つのステップを参考に、ぜひX運用の内製化に挑戦してみてください。
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執筆者プロフィール
株式会社but art 代表取締役社長 山口 裕生 愛媛県主催のSNSセミナー講師も務める。 大手企業～中小企業まで100社以上のSNS内製化支援実績を持つ。